Häufig gestellte Fragen
Was ist Kleo Fashion?
Kleo Fashion ist ein deutscher Online-Shop für moderne, vielseitige Mode. Unser Sortiment ist darauf ausgerichtet, stilvolle Looks für den Alltag einfach und zugänglich zu machen.
Wohin liefert Kleo Fashion?
Wir liefern derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Der Standardversand dauert in der Regel 3–7 Werktage. Ihre Bestellung sollte innerhalb von insgesamt 4–9 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung.
Falls Ihre Bestellung nach 4–9 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@kleofashion.com. Unser Team prüft den Lieferstatus und unterstützt Sie bei den nächsten Schritten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@kleofashion.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Eine Änderung oder Stornierung kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versendet wurde.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay und Visa.
Alle Zahlungen werden sicher über anerkannte Zahlungsanbieter verarbeitet.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Sie haben ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im ursprünglichen Zustand sein. Alle Originalverpackungen und mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig enthalten sein.
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@kleofashion.com, um die Rückgabe zu starten. Bitte warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe.
Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?
Nein. Kleo Fashion berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja. Ein Umtausch ist auf Anfrage möglich und hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Senden Sie eine E-Mail an info@kleofashion.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Umtauschartikel an.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung sichtbar ist.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns unter info@kleofashion.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Fügen Sie deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems bei. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen geschützt?
Ja. Kleo Fashion setzt angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.
Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden nicht auf unseren eigenen Servern gespeichert.
Wie erreiche ich Kleo Fashion?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns per E-Mail unter info@kleofashion.com.